Politica de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – PRATYAN
Última atualização: Junho de 2026
Na Pratyan, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, Instagram ou outros canais digitais), o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com sua embalagem original e eventuais acessórios.
2. TROCAS POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Caso o cliente deseje realizar a troca por motivo de cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto ou da data da compra.
Para a realização da troca, o produto deverá:
- Estar sem uso;
- Estar em perfeito estado;
- Estar acompanhado da embalagem original;
- Estar acompanhado do comprovante de compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Pratyan dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser acompanhada de:
- Nome completo;
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos e/ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento das informações, a Pratyan realizará a avaliação do produto e informará os próximos passos ao cliente.
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
pratyan@pratyan.com.br
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
5. ENVIO DOS PRODUTOS
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou em situações relacionadas a defeitos de fabricação reconhecidos após análise, os custos de envio serão assumidos pela Pratyan por meio de logística reversa.
O cliente receberá as instruções necessárias para postagem do produto.
Para preservar a integridade dos itens durante o transporte, recomendamos a utilização da embalagem original ou de outra embalagem adequada.
6. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com o método de pagamento e as regras da instituição financeira responsável pela transação.
7. DÚVIDAS E ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco:
E-mail: pratyan@pratyan.com.br
Será uma alegria atendê-lo(a).
